入口、版本、导出：把问题定位到三步之内

第一步在产品线与下载页点右上角的入口按钮，第二步在入口面板里选择“本地入口”。第一次找入口，本地平板平均 12 秒左右就能进到目录。

/experience/ → 本地入口

先看这台设备最近一次联网是什么时候。本地入口只缓存你打开过的栏目，没浏览过的部分需要联网加载，连上之后刷新一次就会补齐。

本地入口 → 刷新目录

缓存跟着设备走，不会自动带过去。在新设备上从入口重新进入，用同一账号登入，订阅范围内的目录会完整出现。

会影响。清除浏览器数据会同时清掉已缓存的目录，下次打开需要先联网一次。把站点加入清理工具的例外名单即可避免。

在目录条目右侧点版本号，对照视图会展开。看整体差异用左右并排，只想知道改了什么用逐条差异，两种视图随时切换。

条目 → 版本号 → 对照视图

新增表示本版第一次出现的条目，修订表示内容有改动但入口路径不变，废止表示条目停用。三类状态各自带颜色，扫一眼就能分清。

新增修订废止

从 2024 年起调整过的栏目，旧版入口保留 12 个月，期间两条路径都能进。超过保留期后，历史内容仍可在资料库里按版本回溯。

每 6 周发一次版本，目前是第 12 版。每次的变化清单发布在动态与更新里，按新增、修订、废止分开列出。

支持 PDF、DOCX、XLSX、PPTX、ZIP、EPUB、CSV、PNG、SVG 等 14 种格式。表格类条目默认给 XLSX 与 CSV，图文条目默认给 PDF，需要哪种就点哪种。

单次批量上限 200 个条目，可以同时勾选多个类目。导出前先看预览里的条目数与格式，超过上限就分成两批，不会中途截断。

保留 90 天。这段时间内回到下载与导出那一栏就能重新取回，不用再走一遍筛选。记录中涉及个人信息的处理方式见数据与隐私。

先看浏览器是否拦截了下载，再翻导出记录里有没有生成。记录里有、本地没文件，多半是网络中断，重新取一次即可。

不用。两个动作并列在同一栏，选好条目后按需要点其中一个，不必切换页面。

一个订阅下可以开多个成员席位，按岗位分配查看和导出两类权限，席位数量随订阅规模调整。

可以。常见做法是按一级类目划分，例如合规岗看政策类，教研岗看课程类，各自只看到授权范围内的内容。

标准周期 15 个工作日，从环境确认那天算起。内容目录、资料库与下载导出模块一并交付。

可以。资料库对条目状态做版本留痕，任一历史版本的状态都能回溯，方便确认一条资料是哪一版进来、后来又怎么变的。

带截图的问题、账号和导出记录查询，用邮箱更顺；入口打不开、演示中断这类需要当场确认的，打电话更快。完整渠道见联系通道。

工作日 9:00 至 18:00 内，第一次响应平均 22 分钟。支持团队按入口、版本、导出三类问题分组处理，分对组就能少一轮来回。

提前一个工作日预约，说明来意和同行人数。地址是贵州省贵阳市观山湖区林城东路9号环球中心A座18层。

环球中心的站点可用性目标是 99.9%。遇到整体访问异常，会先在动态与更新里发出说明，恢复后再补一条记录。

每季度 4 场，主题在本地入口使用、版本对照、批量导出之间轮换，报名信息随当期培训通知一起发出。

新用户引导里带一份目录结构速览，完整的中文手册与操作演示随订阅一并交付；没有收到的话，写信到客服邮箱补一份。

能。引导包含两步入口演示和一次目录结构速览，随时可以跳过；后面想再看一遍，从同一个入口重新打开即可。